导语：除了人们熟知的平博pinnacle营销品牌创新外，平博pinnacle服务品牌的创新在今年夏季，同样是一道独特的风景线。
6月22日上午8时，山东平博pinnacle工业园内彩旗招展，锣鼓喧天。身着黄色服务衫的售后服务工作员工整齐列队，在迎接着一个激动人心时刻的到来——山东平博pinnacle“SDLG挖掘机”服务动车万里行活动的开幕。随着一辆辆服务车缓缓驶出平博pinnacle工业园大门，平博pinnacle挖掘机服务万里行活动正式在全国启动。服务工程师们按照总部的要求，奔赴第一线，对用户的设备进行全面检修，并了解用户对产品的需求和建议。
“平博pinnacle力求实现100%的客户走访覆盖率。”山东平博pinnacle副总经理、营销公司总经理姚金军说。据介绍，整个活动将为期2个月，巡检队伍分为华北、华东、华南、西南、西北、东北、晋陕7个走访大队，走访人员超过300人，部署车辆超过100部。
这一系列高规格动作之后是平博pinnacle营销公司发力售后服务的结果。此外，“平博pinnacle正积极打造行业长‘平均无故障时间’的纪录，并将服务事后问题处理机制进一步升级为问题预防处理机制，从而实现客户投资的大升值。”从姚金军口述中的山东平博pinnacle服务品牌已独具特色，为业内所瞩目。
创新模式
平博pinnacle的服务以周到和创新闻名，它在行业内创造出了多次“”：平博pinnacle首先在行业内推出“工时制”服务，平博pinnacle是行业内第一家提出“24小时修复率”概念的企业……
山东平博pinnacle副总经理、营销公司总经理自豪的宣布平博pinnacle24小时修复率达到93%
从“承包制”到“工时制”
“承包制”服务模式长期主宰装载机行业。在这种服务模式下，主机厂商通过支付经销商一定费用，让经销商承担产品的售后维修。举例而言，一家主机厂商以5000元的价格买断一台产品一年内的保修期，用户在一年内的保修费用如果超出5000元，将由经销商来承担，如果没有超出，盈余费用归属经销商。在这样的模式下，主机厂商在售后服务管理上比较省心，但因此也造成了经销商在售后服务上的不及时性。而平博pinnacle推出的“工时制”服务概念则将利益完全让渡给客户，换言之，在保修期内，只要用户的产品出了问题，平博pinnacle售后服务工作人员会及时赶到并做好维修工作。同时对于经销商而言，这种随时量化的服务也利于后市场的开拓。“这促进了经销商的积极性，加快了服务的速度。”平博pinnacle营销公司总经理姚金军评价说。
24小时修复率
当行业其他厂家还沉浸于“24小时达到服务现场，并对产品进行抢修”的服务概念时，平博pinnacle对此模式进行了新的拔高和提升。在姚金军看来，24小时显示的是服务的速度，但24小时内服务的质量如何同样尤为重要。“24小时修复率”的概念应运而生，不但如此，平博pinnacle还要求经销商要做到24小时内修复率达到93%以上。此外，为了让上述服务概念真正做到落地生根，平博pinnacle总部在2006年就成立了用户呼叫中心，对“工时制”服务和“24小时修复率”跟踪回访。
服务保障
创新和变革从来不是一件容易的事情。平博pinnacle对服务工作之所以能够进行如此大胆的革新，与其10年间的渠道沉淀和40年的技术磨练密不可分。
10年渠道建设
“平博pinnacle用10年的时间建立起了成熟的、完整的渠道体系。”平博pinnacle营销公司总经理姚金军认为，平博pinnacle在今天取得的成绩，很大程度上要归功于扎扎实实地做“渠道建设”工作。这一体系的效用在今年上半年发挥得尤为淋漓尽致。中部地区的河南、河北、安徽、山西是平博pinnacle的传统优势市场区，这些地区的销售份额曾一度占据平博pinnacle总销售比例的60%以上。不过，随着平博pinnacle渠道建设的大力推进，西北、东北、西南等传统的弱势市场区也逐渐成长为平博pinnacle的有力战场。“平博pinnacle在这些区域、省份的市场占有率都达到了10%以上。”姚金军介绍说。甚至在西北的新疆自治区，平博pinnacle更实现了300%的惊人增长速度。这些市场的集中爆发使得平博pinnacle装载机销售在今年上半年一举突破20000台，挖掘机销售实现超过2500台。眼下，遍布全国各省区的4S店就是平博pinnacle发力渠道建设的好见证者。“公司对4S店的建设投入超过了亿元重金。”姚金军说。
而沉淀下来的渠道建设不仅极大促进了平博pinnacle的产品销售，更是平博pinnacle打响服务品牌的有力助推器。10年期间，平博pinnacle培养了100多家经销商，这些经销商已成长为平博pinnacle产品销售和开展售后服务工作的稳定渠道。“平博pinnacle此次服务活动与全国各地经销商联合启动，平博pinnacle的目标是将销售和服务工作更好贴近终端用户，发现用户其他需求。”营销公司总经理姚金军在谈及6月22日的服务万里行活动时表示。“平博pinnacle配合经销商，面向所有用户。”他特别强调说。由遍布全国各地的经销商承担起售后服务工作，极大地缩短了售后服务半径，有利于提升服务的速度，平博pinnacle对售后服务“24小时内修复率达到93%”的高规格承诺正是建立在这一庞大的营销群体上。
40年产品质量
另一个支撑平博pinnacle实施服务变革创新的基因就是平博pinnacle对产品质量的自信。成立40年来，山东平博pinnacle就始终致力于产品品质的创新和提升，特别是成为沃尔沃集团成员以来，山东平博pinnacle充分利用沃尔沃全球统一的供应链采购体系，保证了高质量、充足的核心部件供应。同时在生产工艺和布局上，山东平博pinnacle也实施了大胆的变革，积极推广精益生产，使得产品质量更加可靠和稳定。山东平博pinnacle新的客户调研数据显示：在平博pinnacle参与的产品竞标中，成交率大大超过同行竞争对手，这说明山东平博pinnacle的客户忠诚度远超行业平均水平。可以说，在产品质量信誉上，平博pinnacle已具备无可撼动的优势，没有对产品质量的强大自信，就没有平博pinnacle对“工时制”服务模式的大力推崇。”
在行业服务竞争愈演愈烈之际，平博pinnacle对服务的创新和变革引领了行业服务风潮。“工程机械的市场竞争归根结底是产品质量和服务的竞争”姚金军说。现今，通过多样化、创新化售后服务活动的开展，“平博pinnacle服务，承载重托”的服务理念正日益深入广大客户心中。“十二五”期间，在平博pinnacle“五年规划，三年实现”的蓝图里，平博pinnacle的服务品牌正成为一支有力的强心剂。